FAQ

Poleteli.de является самым простым и одновременно удобным способом поиска билетов. Если Вас интересует поиск авиабилетов и возникли сложности при работе с нашим сайтом - можно прочитать ответы на часто задаваемые вопросы клиентов!

1. Что делать, если я не нашел авиабилет?

В случае если пользователь не может найти билеты, то можно попробовать разбить маршрут и искать прямые перелеты. Либо вы можете позвонить на горячу линию по номеру: +49 (0) 2361 58 2000 если вы звоните из другой страны и по номеру 023 615 82 000 если из территории Германии. В этом вам могут помочь наши менеджеры.

2. В какой срок необходимо оплатить авиабилет?

После выполнения операции поиска и бронирования билетов, вам будет показано время, на протяжении которого нужно будет произвести оплату авиабилета. В случае если вы не укладетесь в срок оплаты ваш заказ будет аннулирован. Причем в каждой авиакомпании устанавливается свой определенный срок оплаты заказа. Может такое быть, что после того, как вы забронировали билет, не указывается срок оплаты, то в таком случае необходимо произвести оплату за билет в течение 6 часов после бронирования.

3. Мне нужно лететь вначале в один город, затем в другой, а потом еще и в третий. Как мне купить авиабилеты?

Требуется сделать несколько заказов, если в маршруте два и больше городов или же позвонить по номеру +49 (0) 2361 58 2000, если вы делаете звонок с другой страны и по номеру 02 361 58 2000, если вы делаете звонок с территории Германии. В результате для вас будут подобраны наиболее удобные авиабилеты.

4. Мы летим с грудным ребенком. Ему нужен авиабилет?

Ребенок, который находится в возрасте до двух лет, разрешается лететь у взрослого на руках, не оплачивая отдельное место в салоне. В большинстве случаев авиакомпании не берут дополнительную оплату за ребенка. Могут просто предложить произвести оплату за обязательные сборы. Все-таки потребуется оформить авиабилет.

5. Пассажир не совершеннолетний, инвалид, плохо слышит, слеп, беремен и т.п. Как мне забронировать такую поездку?

В связи с условиями получения детальной информации о пассажирах, билеты для ребенка, который не достиг совершеннолетия,  без сопровождения, пассажира требующего особых потребностей, который лишен слуха или зрения, беременной женщины,  Для этого требуется позвонить по номеру +49 (0) 2361 58 2000 если вы осуществляете звонок с другой страны и по номеру 02 361 58 2000 если звонок осуществляется с территории Германии

6. Какие документы нужны при оформлении?

Для граждан Германии, путешествующих в пределах Европейского Союза, требуется только удостоверение личности. Вам нужен паспорт для поездок за пределы Европейского Союза. Оба документа должны быть действительны как минимум через шесть месяцев после запланированной обратной поездки. Вы можете найти всю другую информацию на веб-сайте Федерального министерства иностранных дел.

7. Как задать количество пассажиров и класс перелёта?

Вы можете указать класс обслуживания и, конечно же, необходимое количество мест сразу на первой странице при поиске билетов. Если требуется большое количество билетов, то нужно как можно раньше беспокоиться об их бронировании и покупке.

8. За какое время до вылета прекращаются продажи на рейс?

Покупка билета на самолет возможна до тех пор, пока авиакомпания не остановит фазу продаж. Мы рекомендуем вам забронировать авиабилеты как минимум за 3 часа до вылета. Как правило, мы рекомендуем бронировать рейсы, которые пользуются большим спросом, за несколько дней.

9. В результатах поиска указана полная стоимость билета?

В результатах поиска можно всегда увидеть окончательную стоимость билета уже с учетом всех сборов.

10. Какими способами я могу оплатить авиабилеты?

В дополнение к обычной оплате кредитными картами, вы можете оплатить билеты банковским переводом. Чтобы произвести оплату кредитной картой, необходимо предоставить запрашиваемые данные кредитной карты. Ваши данные будут защищены с учетом всех мер безопасности.

11. Что такое этнический тариф? Какие преимущества дает этнический тариф?

Этнические тарифы - это специальные тарифы, которые распространяются на людей, родившихся в стране бывшего Советского Союза. В некоторых случаях этот тариф может позволить более дешевые цены и перевозку дополнительного места багажа.

На сайте poleteli.de существует возможность купить авиабилеты согласно условиям этнического тарифа. Для оформления билета с учетом преимуществ этого тарифа позвоните на нашу горячую линию: + 49 (0) 2361 58 2000 при звонке из другой страны и 02361582000 при звонке с территории Германии. Наши менеджеры с удовольствие помогут Вам приобрести авиабилет по специальным условиям.

12. Другие вопросы.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь звонить нам: +49 (0) 2361 582 000 из-за рубежа и 02361 582000 из Германии